Procédure de règlement des litiges
Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait d'un aspect quelconque de nos services, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
Si notre conseiller du service client n'est pas en mesure de résoudre votre problème, vous pouvez alors déposer une réclamation auprès de notre service de conformité. Celui-ci procédera à une évaluation approfondie et impartiale afin de déterminer si nous avons agi de manière équitable et dans le respect de toutes nos obligations contractuelles et réglementaires à votre égard. Il est important de décrire le problème en détail et de rassembler tous les documents justificatifs qui nous aideront à résoudre efficacement votre réclamation.
Nous nous efforçons de vous communiquer par écrit notre décision dans un délai de 21 jours à compter de la réception de votre réclamation. Toutefois, certaines réclamations sont plus complexes et leur traitement peut prendre plus de temps. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé de l'avancement de notre dossier.
Vous pouvez contacter notre service de conformité aux coordonnées suivantes : [email protected]
Si vous estimez que nous n'avons pas traité votre réclamation à votre entière satisfaction, vous pouvez alors la porter devant la Commission financière ;
Réclamations adressées à la Commission financière
Si une réclamation n'est pas résolue par la Société ou si le Client n'est toujours pas satisfait, il peut porter son litige devant la Commission financière. https://financialcommission.org/
La Financial Commission est un organisme indépendant et impartial de règlement externe des litiges dans le domaine du Forex et des CFD. Les clients doivent toujours s'adresser à la Financial Commission conformément aux règles et procédures de celle-ci.
Il y a quelques points importants à prendre en compte lorsque vous déposez une réclamation auprès de la Commission financière :
- Ce service est gratuit
- Vous pouvez déposer votre réclamation à l'aide du formulaire disponible sur leur site web.
- La FC n'examine que certains types de réclamations ; vous pouvez obtenir plus d'informations sur son site Internet ou contacter notre service chargé de la conformité.
- Une plainte auprès de la FC doit être déposée dans les 45 jours suivant la survenue de l'incident.
- Le Fonds d'indemnisation, en tant qu'assurance, couvre jusqu'à 20 000 € si un courtier membre refuse de se conformer à un jugement ou si un membre est radié sans avoir réglé la somme due en vertu d'un jugement rendu à son encontre.
