Transformer l'expérience client

Votre expérience de trading est notre priorité. Nous investissons massivement pour vous offrir une assistance exceptionnelle, immédiate, disponible 24 h/24 et 7 j/7, et en plusieurs langues – car nos clients ne méritent rien de moins.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes

Principales conclusions pour la période 2024-2025*

L'accompagnement que nous offrons à nos clients tout au long de leur parcours de trading s'inscrit dans le cadre de notre mission visant à « transformer le trading ». Nous proposons une assistance multilingue personnalisée, proactive et immédiate, disponible 24 h/24 et 7 j/7*, aux traders du monde entier, via le canal de leur choix : téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, etc.

*mars 2024 - mars 2025*

99.88%

Réponses aux discussions en direct

Vos besoins et votre expérience de trading sont au cœur de chacune de nos interactions. C'est pourquoi notre équipe se tient toujours à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer lors de la procédure d'ouverture de compte et tout au long de votre parcours de trading. Notre objectif est de vous offrir une assistance rapide et attentive dès que vous en avez besoin, où que vous soyez et quel que soit l'appareil utilisé.

180k+

Demandes de renseignements reçues de la part des clients

Nos collaborateurs ne se contentent pas de résoudre les problèmes et de clôturer les tickets ; ils s'engagent à vous offrir une assistance rapide, proactive et personnalisée. Ce sont des experts en résolution de problèmes, attentifs à vos besoins et dotés de certaines des technologies d'assistance client les plus intuitives du secteur, qui souhaitent sincèrement vous aider à atteindre vos objectifs de trading.

20%

Croissance du nombre de clients

Pour vous aider à évoluer sur les marchés mondiaux en toute clarté et en toute confiance, nous nous efforçons de vous proposer des technologies de trading de pointe ainsi que des produits et services d’excellence. Cependant, nous sommes également conscients que des conseils concrets et des solutions viables pour faire face aux éventuels problèmes de trading auxquels vous pourriez être confronté sont essentiels pour que votre expérience de trading soit une source d’autonomie.

55K

Tickets de dépannage résolus

Pour chaque problème signalé, nous veillons à ce que nos réponses soient claires et concises, afin que nos clients puissent se concentrer sur leurs opérations pendant que nous nous chargeons de résoudre leurs demandes. L'objectif de notre équipe, soutenue par nos technologies internes, est de rendre votre expérience de trading plus intelligente, plus rapide et plus performante, sans compromettre votre temps, votre efficacité ni votre stratégie de trading.

Ce que nos clients disent de nous

E-mails

91%

Satisfaction des clients

Nos clients sont au cœur de toutes nos activités, qu'il s'agisse de notre gamme de produits, de nos technologies financières, de nos outils de trading ou de notre service client. Chez FP Markets, des spreads serrés, une exécution rapide, une technologie de pointe et un service client d'exception sont les moteurs de notre croissance durable. Nous conservons notre avance en anticipant les défis et en préparant des solutions.

30 minutes

Médiane du délai de première réponse

Nous nous efforçons de répondre rapidement à tous les e-mails que nous recevons de nos clients, sans pour autant compromettre la qualité de nos réponses. Notre équipe d'assistance client s'attache en permanence à réduire au minimum les temps d'attente tout en résolvant rapidement les problèmes. En effet, nous sommes conscients qu'une assistance rapide et une résolution rapide des problèmes sont essentielles dans le cadre du trading.

Chat en direct

88%

Satisfaction des clients

Notre service de chat en direct permet des interactions personnalisées en temps réel, garantissant ainsi un équilibre parfait entre excellence et rapidité. Disponible dans plus de 40 langues, notre équipe reste à votre disposition 24 h/24, 7 j/7*.

24 secondes

Délai moyen de réponse

Le service de chat en direct de FP Markets, accessible via notre site web, a pour but d'apporter une aide immédiate aux clients qui recherchent des réponses rapides à leurs questions ou à leurs problèmes. Les conversations peuvent débuter et se terminer au moment qui convient le mieux au client.

Net Promoter Score (NPS) : 65

Période : 2024 - 2025*

Notre excellent Net Promoter Score (NPS) est un gage supplémentaire de notre engagement à fournir des services de premier plan dans notre secteur.

Notre service client, plusieurs fois récompensé, offre en permanence une expérience personnalisée grâce à une technologie de pointe et à de multiples canaux de service, avec des temps d'attente réduits au minimum.

Délai moyen de résolution d'un problème

Pour tout problème ou toute question que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de nos produits et services, nos collaborateurs se tiennent à votre disposition pour vous proposer des solutions efficaces, adaptées et faciles à mettre en œuvre. Notre équipe d’assistance client est formée aux dernières fonctionnalités de la technologie intuitive et de pointe de FP Markets, ce qui lui permet d’apporter des solutions rapides à tous les problèmes potentiels auxquels vous pourriez être confronté. Le fait d’avoir remporté le prix du meilleur service client – plus de 50 fois – témoigne de notre engagement sans faille envers l’excellence.